Tecnología de compras en vivo: cómo las empresas ucranianas pueden aumentar la conversión hasta en un 30%

"¡Santos cielos! Chicas, vuelen", exclama un chico chino con los labios pintados a la batería de cosméticos.

Así comienza casi todas las transmisiones en vivo en la plataforma de transmisión Taobao, presentada por el influencer Li Jiaqi, conocido en la comunidad de belleza como Lipstick Brother. El año pasado, estableció un récord: en 12 horas de transmisión , vendió cosméticos por $ 2 mil millones.

Números poco realistas, dices. Pero es verdad. Tal es el nuevo mundo, el mundo del comercio en vivo o las compras en vivo. Este es el último invento en el segmento de comercio electrónico, que le permite aumentar significativamente el rendimiento del comercio minorista en línea, independientemente de la geografía.

Para los empresarios ucranianos que trabajan durante la crisis causada por la guerra, esta tendencia es una oportunidad para ampliar su audiencia dentro y fuera del país y aumentar los ingresos. Cuando las herramientas convencionales no funcionan o no funcionan tan eficientemente como solían hacerlo, el comercio en vivo puede atraer a los consumidores y apoyar las ventas.

En la primavera de 2022, en JMIND lanzamos nuestro propio producto para compras en vivo: Infinite. Hablaré sobre cómo la tecnología es útil para los vendedores en línea y por qué las plataformas habituales de ventas en vivo reducen la eficiencia. Y obtenga más información sobre el comercio en vivo y sus capacidades en MMR MRKTNG MRTH el 27 de octubre.

Devolver el espíritu de las compras pre-online

¿Cómo hizo posible que los bloggers chinos rompieran el techo con ventas en vivo? De hecho, no todo es tan difícil.

El factor principal en el éxito del comercio en vivo es el profundo arraigo cultural de las compras. La adquisición de nuevos productos no es solo un intento de conseguir lo necesario, sino también una forma de comunicación y socialización.

Cuando las compras comenzaron a derivar en línea, dejó de proporcionar a los usuarios una experiencia de compra completa. No fue tan fácil hablar con el vendedor sobre la calidad de los productos, la experiencia personal de uso y la vida.

La situación cambió en 2016, cuando Alibaba lanzó el servicio de transmisión Taobao Live. Ofreció a los espectadores una novedad: una mezcla de streaming y comercio electrónico. Las transmisiones en Taobao Live parecen programas durante los cuales presentadores famosos entretienen a los espectadores. También responden preguntas en el chat y hablan sobre productos que se pueden comprar inmediatamente con un solo clic.

Los chinos han devuelto las características de las compras tradicionales al comercio en línea: la posibilidad de comunicación y una mayor participación del comprador en el proceso de elección de un producto.  Las transmisiones han llevado el comercio electrónico a un nuevo nivel de popularidad. El valor del mercado de compras en vivo este año puede alcanzar los $ 500 mil millones.

Transmitir en las redes sociales no es exactamente comercio en vivo

La tendencia de las "compras en vivo" ha sido recogida por muchas marcas ucranianas. La opción más común y ya familiar son las transmisiones en redes sociales.

Las redes sociales tienen ventajas. Por ejemplo, proporcionan una herramienta de transmisión gratuita lista para usar que puede llegar a una audiencia existente. Pero hay un "pero". La mayoría de las redes sociales simplemente difunden una imagen, desde lo interactivo solo proporcionan reacciones y comentarios. Y por sí mismos, los videos que hablan sobre la calidad y los beneficios de los productos aún no son un comercio en vivo completo.

En cambio, cada vez más empresas en Europa Occidental y los Estados Unidos están agregando funcionalidad de ventas en vivo a su sitio. Un ejemplo sorprendente es el líder alemán en perfumería y cosméticos: Douglas.

En 2020, el minorista lanzó una sección en vivo en su sitio web. En 2021, más de 1,2 millones de personas vieron ethers directos en el sitio, y la conversión fue a veces del 50%. Hoy en día, la sección en vivo está disponible en los sitios de Douglas en Alemania, Austria, España, Italia, Rumania, Polonia.

Otro ejemplo es la cadena estadounidense de hipermercados, grandes almacenes y tiendas de comestibles Walmart. En Walmart Shop Live , puedes comprar cualquier cosa en vivo, desde una máquina de café hasta un constructor de lego.

La mayoría de los sitios de comercio electrónico que han agregado la funcionalidad de compra en vivo a su sitio notan un aumento significativo en la conversión de clientes durante los eventos en vivo. Según la investigación , la tasa de conversión promedio en el comercio electrónico es del 2,86%. Es decir, de cientos de visitantes, solo tres realizarán una compra. Los videos de "desempaquetado", que a menudo son utilizados por las plataformas comerciales, agregan un pequeño porcentaje a expensas de un canal adicional, y no harán mucho tiempo, incluso si se transmiten en tiempo real.  

En cambio, las compras en vivo le permiten comunicarse con el vendedor en un chat en vivo y mostrar íconos de productos con enlaces activos directamente en la transmisión de video, que se pueden usar para ir inmediatamente a la página de pedido del producto. La conversión de esta manera puede multiplicarse por diez, hasta un 30%.

Streams sin intermediarios

Hoy en día, muchos minoristas ucranianos hacen transmisiones en vivo en Instagram o Facebook. Sin embargo, al utilizar estas plataformas, las empresas están perdiendo las oportunidades que brinda un servicio especializado para compras en vivo. Por ejemplo, Infinite ayudará a:

• Para llegar a la máxima audiencia con la función de multi-streaming, al mismo tiempo que se transmite en el sitio web de la empresa y en las redes sociales. En cambio, YouTube, Facebook, Instagram y TikTok no le permiten transmitir el evento a otros lugares.  
• Administrar el tráfico. Las redes sociales no redirigen el tráfico a tu plataforma. Es decir, el espectador solo puede ver los productos que se presentan en la transmisión. Con Infinite, le da a los usuarios la oportunidad de comprar tanto en el flujo de redes sociales como directamente desde la plataforma de comercio electrónico, donde se presenta un catálogo de productos mucho más grande. Gracias al reproductor flotante construido en el sitio, los compradores pueden ver la transmisión y al mismo tiempo ver secciones del sitio. Este formato conveniente le permite aumentar significativamente el tiempo dedicado al sitio y nuevamente aumentar las ventas.  
• Utilice una secuencia grabada. Si el moderador de la transmisión es un empresario, podrá guardar la transmisión en su sitio web, y todos los interesados en los productos pueden recibir en cualquier momento la información necesaria sobre ellos en el modo de preguntas y respuestas. Al mismo tiempo, la transmisión grabada se puede descargar y cortar en clips cortos, que son apropiados para publicar en páginas de productos y compartir en redes sociales.
• Obtenga análisis de la transmisión. Plataformas como Infinite le permiten ver información sobre los productos en los que se hace clic con mayor frecuencia o eventos a los que los compradores reaccionan más vívidamente. Las redes sociales no proporcionan dicha información.

Puede obtener un mes de acceso gratuito a todas las funciones del servicio Infinite aquí.

No todas las soluciones de comercio en vivo son igualmente útiles

El factor principal para los proyectos de comercio electrónico pequeños y medianos es la conveniencia de usar el servicio: no pueden gastar dinero en un especialista que debe monitorear el funcionamiento del software.

Es por estas razones que las mejores soluciones para compras en vivo se crean en forma de plataformas SaaS que no necesitan ser instaladas y mantenidas. Por ejemplo, nuestro equipo de soporte integra el código en el sitio web del cliente en pocos minutos, después de lo cual tiene la oportunidad de disparar de alta calidad utilizando Open Broadcaster Software (OBS) o desde su teléfono inteligente a través de la aplicación Infinite. Al mismo tiempo, nos hemos deshecho de las restricciones inherentes a otras plataformas, y permitimos que las dos primeras transmisiones se realicen de forma gratuita.

El comercio en vivo es digno de atención de las empresas ucranianas, porque abre una nueva página en nuestro comercio electrónico y mundial y puede ser una buena solución anticrisis. El segmento se está desarrollando rápidamente, y esto también es una ventaja, porque la competencia de las plataformas para las "compras en vivo" genera nuevas características y ofertas rentables para los vendedores. Queda por seguir las tendencias, los nuevos desarrollos y probarlo.

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